Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos

1. Responsable

SALUD Y BIENESTAR ALFA ZOMAC IPS S.A.S (nombre comercial SALUD Y BIENESTAR ALFA IPS), NIT 901.585.562-6, código de habilitación 0583722195, con domicilio en Cra 13 No. 95 - 86, Distrito de Turbo, Antioquia. Teléfono y WhatsApp: +57 314 825 55 77. Correo: siau@saludybienestaralfaips.com.

2. A qué servicios aplica

A los servicios de salud particulares que pagues en línea a través de los canales oficiales publicados en este sitio. Los servicios cubiertos por tu EPS, tu ARL o un convenio empresarial se rigen por las condiciones acordadas con esa entidad.

3. Precio y moneda

El valor de cada servicio se te informa al momento de agendar, antes de pagar. Es el precio total, en pesos colombianos (COP), incluidos los impuestos que apliquen. No se cobran valores adicionales que no se te hayan informado antes del pago. Ese precio es válido para la cita que estás agendando, sujeta a la disponibilidad de horarios que se te muestra en ese momento.

4. Medios de pago y seguridad

• Los pagos se procesan a través de la plataforma de pagos de una entidad financiera autorizada. Los medios disponibles (por ejemplo, tarjetas débito o crédito) se muestran en el momento del pago.
• Los datos de tu tarjeta los recibe y procesa directamente esa plataforma, en una conexión cifrada. SALUD Y BIENESTAR ALFA IPS no almacena los datos de tu tarjeta.
• Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta, claves o códigos por WhatsApp, llamada, mensaje de texto o correo. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no los entregues y repórtalo en PQRSF.

5. Confirmación y prestación del servicio

• Mientras pagas, tu cupo queda reservado por un tiempo limitado. Si el pago no se completa en ese tiempo, el cupo se libera.
• Cuando el pago sea aprobado, recibirás en tu correo el comprobante de pago con el servicio, la fecha, la hora y el lugar de atención, y el enlace «Ver, cambiar o cancelar la cita».
• Si la cita es muy próxima, es posible que el pago en línea no esté disponible: la cita queda agendada y la pagas al llegar a la sede.
• El servicio se presta en la fecha y hora confirmadas. Llega con tu documento de identidad.

6. Cancelaciones

• Con 24 horas o más de anticipación: te devolvemos el 100 % del valor pagado. Puedes cancelarla desde el enlace del correo; la devolución queda solicitada de inmediato.
• Cambiar el día u hora: también desde el enlace del correo, sin costo, con 24 horas o más de anticipación y hasta dos veces por cita. El pago se conserva para la nueva hora.
• Con menos de 24 horas de anticipación o si no asistes: no hay devolución del valor pagado, salvo lo previsto en las secciones 8 y 9.
• Si nosotros cancelamos o no podemos prestar el servicio: eliges entre una nueva cita sin costo o la devolución del 100 % del valor pagado.

Las 24 horas se cuentan desde el momento en que recibimos tu solicitud de cancelación.

7. Cómo solicitar una cancelación o devolución

La forma más rápida es el enlace «Ver, cambiar o cancelar la cita» de tu correo. Si no lo tienes, escríbenos por cualquiera de estos canales:

• WhatsApp o llamada: +57 314 825 55 77 (Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 12:00 m; Lunes a viernes, 1:00 p.m. – 5:00 p.m.; Sábados, 8:00 a.m. – 1:00 p.m.).
• Correo: siau@saludybienestaralfaips.com.
• Formulario de PQRSF.

Indica tu nombre completo, tu número de documento, el servicio, la fecha de la cita y la fecha del pago. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud.

8. Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que el servicio no haya empezado a prestarse con tu acuerdo (Ley 1480 de 2011, artículo 47). En ese caso te devolvemos el 100 % del valor pagado, en los plazos de la sección 10.

9. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando (Ley 1480 de 2011, artículo 51, y Decreto 587 de 2016):

• fuiste víctima de fraude o la operación no fue solicitada por ti;
• el servicio pagado no se prestó;
• el servicio no corresponde a lo que se te ofreció.

Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho, ante la entidad que emitió tu tarjeta, y avisarnos por los canales de la sección 7.

10. Cómo y cuándo se hace la devolución

La devolución se hace al mismo medio de pago que usaste (por ejemplo, la misma tarjeta), a más tardar dentro de los 15 días calendario siguientes a tu solicitud, siempre que nos hayas dado los datos completos para tramitarla (Ley 1480 de 2011, artículo 47, modificado por la Ley 2439 de 2024). Te avisaremos por correo cuando la hagamos, con su número de referencia.

11. Tus datos personales

Los datos que suministres al pagar se tratan según la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

12. Cambios a esta política

Publicaremos en esta página cualquier cambio, con su fecha de actualización. A cada pago se le aplica la política vigente en el momento en que lo hiciste.