Participación Social en Salud

¿Qué es la participación social en salud?

La participación social en salud es el derecho de los usuarios y la comunidad a intervenir en las decisiones que afectan su salud, a expresar sus necesidades y expectativas frente a los servicios que reciben, y a ejercer control social sobre la calidad de la atención. El Ministerio de Salud y Protección Social define y orienta la Política de Participación Social en Salud a nivel nacional.

Cómo promueve SALUD Y BIENESTAR ALFA IPS la participación de sus usuarios

SALUD Y BIENESTAR ALFA IPS pone a disposición de sus usuarios el canal de SIAU (Sistema de Información y Atención al Usuario) como principal mecanismo para recibir opiniones, sugerencias, quejas y reclamos sobre la atención recibida, y para orientar a los usuarios sobre sus derechos y deberes en salud.

SIAU — Sistema de Información y Atención al Usuario

El SIAU es el canal a través del cual puedes:

• Radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).
• Recibir orientación sobre los servicios de la institución.
• Expresar tu opinión sobre la atención recibida.

Puedes escribir directamente al correo siau@saludybienestaralfaips.com o usar el formulario de PQRSF.

Otros mecanismos de participación y control social

La normativa colombiana contempla otros mecanismos de participación en salud, como las asociaciones o ligas de usuarios y las veedurías ciudadanas, que pueden conformarse por iniciativa de los propios usuarios de una institución de salud. Estos mecanismos están sujetos a validación y actualización interna para reflejar con precisión cuáles se encuentran actualmente implementados o en proceso de implementación en SALUD Y BIENESTAR ALFA IPS. Si tienes interés en participar en alguno de estos espacios o en promover su creación, puedes escribir al correo del SIAU.

Deberes y derechos de los usuarios en salud

Como usuario del sistema de salud, cuentas con derechos y deberes reconocidos por la Ley Estatutaria de Salud (Ley 1751 de 2015), entre ellos el derecho a recibir información clara sobre tu estado de salud, a que se respete tu autonomía y tu intimidad, y el deber de suministrar información veraz sobre tu estado de salud y de usar racionalmente los servicios ofrecidos.