Términos y Condiciones

1. Responsable y aceptación

Los servicios descritos aquí los presta SALUD Y BIENESTAR ALFA ZOMAC IPS S.A.S (nombre comercial SALUD Y BIENESTAR ALFA IPS), NIT 901.585.562-6, código de habilitación 0583722195, con domicilio en Cra 13 No. 95 - 86, Distrito de Turbo, Antioquia. Al usar cualquiera de estos canales aceptas estos términos.

2. Quién puede usar los canales

Los formularios deben ser diligenciados por personas mayores de edad. Las solicitudes relacionadas con niñas, niños y adolescentes deben presentarlas sus padres o representantes legales. Si actúas en nombre de una empresa o entidad (persona jurídica), declaras estar facultado para hacerlo.

3. Canales disponibles

• Contacto y solicitud de atención: para pedir información, orientación o solicitar una cita.
• PQRSF: para radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, y consultar su estado.
• Trámites en línea: los trámites que la institución habilite en el sitio.
• Portal de Colaboradores: de uso exclusivo del personal autorizado de la institución.

4. Solicitudes de atención y citas

Enviar una solicitud por el sitio no equivale a una cita confirmada. El equipo de SALUD Y BIENESTAR ALFA IPS revisa cada solicitud y confirma la fecha, la hora y el servicio por el medio de contacto que registraste. La atención está sujeta a la disponibilidad de agenda y a los requisitos de cada servicio.

5. PQRSF

Cada PQRSF radicada por el sitio recibe un número de radicado. Con ese número y el correo que registraste puedes consultar su estado en Consultar mi PQRSF. La respuesta se envía al correo registrado y se atiende dentro de los términos que establece la ley. Por eso es importante que uses un correo al que tengas acceso.

6. Pagos en línea

Por ahora el sitio no recibe pagos en línea. Cuando se habilite esta opción, sus condiciones se publicarán antes de su puesta en marcha e incluirán los derechos de retracto y de reversión del pago en los casos en que la ley los reconoce (Ley 1480 de 2011, artículos 47 y 51).

7. Tus compromisos

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• No presentar solicitudes a nombre de otra persona sin estar autorizado.
• Adjuntar solo documentos propios o que tengas derecho a compartir.
• Hacer un uso respetuoso de los canales de atención.

8. Los canales digitales no son para urgencias

Las solicitudes enviadas por el sitio no se atienden de forma inmediata. En caso de urgencia llama a la línea de emergencias 123 o acude al servicio de urgencias más cercano.

9. Datos personales

La información que envías se trata según la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales, donde están tus derechos y cómo ejercerlos.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto, legislación y jurisdicción

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a siau@saludybienestaralfaips.com o usa el canal de PQRSF. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.